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服务故事
5月10日下午两点左右,一位四十多岁的男士来到瘦元华街移动营业厅寻求帮助。田李娜接待了他。 男士反映,自己在网上购买了一台华为智能手表,但在开通华为eSIM卡时遇到了棘手难题。他使用的是OPPO手机,受设备机型限制,无论怎么操作,都无法为手表成功开通虚拟eSIM卡。 田李娜一边听,一边仔细观察男士的神情——那是一种急于解决问题却又屡屡受挫后的无奈与煎熬。作为移动营业厅的服务人员,她暗下决心:今天一定要把他的问题解决。 最终,田李娜通过使用营业厅的样机成功帮助男士开通了华为eSIM卡。当手表屏幕亮起、eSIM卡成功激活的那一刻,男士的脸上露出了灿烂的笑容,连声道谢。 窗外阳光洒进来,明晃晃的。她没再多想什么大道理,只是觉得,以后每个推门进来的人,她都愿意让自己成为那个"不用再跑下一家"的人。
案例亮点
遇到问题不推诿,提供热情及时有效的服务:男士因OPPO手机与华为手表不匹配,辗转多家门店无果,田李娜没有推诿,迅速判断问题本质,设法用营业厅的样机帮其开通了eSIM卡。 视顾客需求为己任,以专业严谨的流程处理,是"以顾客为中心"的优秀典范。
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